XM日本語サポートへ問い合わせをする前に。≪ライブチャット・メール≫

XMではライブチャットとメール、2種類の方法で日本語サポートを提供しています。

※以下の表は横スクロールが可能です。

※1 混雑状況によって、予告なく営業時間の短縮や営業終了をする場合があります。

※2 通常営業日で24時間以内の対応を目安としています。

今回の記事は前半ではライブチャットとメールでのサポートに関して、後半では「よくあるご質問」や「注意事項」について紹介しています。

XMライブチャット概要

XMではライブチャットでの日本語サポートを提供しており、日本人の担当者と直接チャットでやり取りする事が出来ます。

ライブチャットはリアルタイムで質問が出来るので、メールで問合わせるよりも早く問題を解決出来ます。
また、チャットで段階を踏んで説明しながら質問をする事が出来るので、うまく1つの文章でまとめられない場合にも質問しやすいです。

XMライブチャットで問合せる方法

XM公式HPへアクセス

まずは下記ボタンよりXM公式HPへアクセスしてください。

※XM公式HPホームへ飛びます。

ライブチャットウィンドウへ必要事項を入力する

ライブチャットウィンドウに必要な情報を入力してください。
入力が必要な項目は下記のように既にXMに口座開設をしているかどうか、ログインしているかどうかで異なります。

XMで開設したMT4/MT5の口座番号・登録のメールアドレス・言語を入力し、「チャットを開始する」をクリックしてください。

XMへログインした後、言語を入力し、「チャットを開始する」をクリックしてください。

名前・苗字・メールアドレス・言語を入力し、「チャットを開始する」をクリックしてください。

ライブチャットを開始する

入力に問題が無ければ、通常数秒程度で担当者へと繋がります。

稀にライブチャットが混雑していたり、担当者が離席していて繋がりにくくなっていることがあります。

XMライブチャットの履歴をメールで送信する方法

XMのライブチャットでは日本語サポート担当者とのチャット履歴をメールで送信する事が出来ます。

送信先のメールアドレス入力画面を開く

チャット画面左上の・・・から「履歴を送る」をクリックしてください。

履歴を送信するメールアドレスを入力

履歴を送信したい任意のメールアドレスを入力してください。

下記画面が出れば送信手続き完了です。

チャット後に希望したメールアドレスへ「Chat transcript」という件名でチャット履歴が送信されます。

XMメールサポート概要

XMではメールでの日本語サポートを提供しており、日本人の担当者からメールで質問の回答があります。

メールでの問合せは長文で説明したい時やチャットでやり取りをしている暇がない場合には便利です。
メールで回答が来る為、回答が自動的に自分のメールボックスに保存され、後で見返す事が出来ます。

しかし、原則24時間以内の対応となっており、ライブチャットと比べると解決までに時間がかかるのが難点です。

XMへメールで問い合わせる方法

XMへメールで問合わせるには下記2種類の方法があります。

それではそれぞれ具体的な方法を見ていきましょう。

1.XM公式HPへログイン

まずは下記ボタンよりXM公式HPへログインしてください。

※XMのログインページへ飛びます。

2.問い合わせフォームを開く

3.問い合わせフォームに問合わせ内容を入力

必要事項を入力し、「リクエスト送信」をクリックしてください。

その後、下記画面が表示されれば、問い合わせ完了です。
別途メールボックスにもXMから「サポート依頼受付通知」という件名のメールが届きます。

XMの日本語サポートから原則24時間以内に回答の返信があるので、返信を待ちましょう。

1.XM公式HPへアクセス

まずは下記ボタンよりXM公式HPサポートページへアクセスしてください。

※XM公式HPサポートページへ飛びます。

2.サポートページから問合わせメールを送信

ページ内「サポートデスク」のメールアドレスをクリックしてください。

クリックすると、自動でメールボックスが立ち上がるので、そのまま問い合わせ内容を入力して送信すれば、問い合わせ完了です。

XMサポートへ問い合わせをする前に

XMサポートに関する注意事項

XMの日本語サポートに問い合わせる上で、知っておいた方が良い注意事項があります。

問合わせる前に公式HPをチェック

XMの公式HPではユーザーの手助けとなるコンテンツをいくつも提供しており、疑問の解決はもちろんのこと、理解を深めてくれるようなコンテンツもあります。

今回はその中でも特に疑問解決に役に立つコンテンツ「よくあるご質問」と「MT4 チュートリアル」について紹介していきます。

XMの「よくあるご質問」には、口座開設に必要な書類に関するFAQから、取引口座や入出金、プラットフォーム等様々な疑問に関する回答が掲載されています。

仮に疑問に思っていることが掲載されていなくても、別の知らなかった事が掲載されていてXMに対する知識が深まる可能性もあるので、問い合わせをする前にぜひ目を通してみてください。

－「よくあるご質問」の見方―

まずは下記ボタンよりXM公式HPサポートページへ飛んでください。

※XM公式HPのサポートページへ飛びます。

XMでは公式HP内でMT4の使い方に関して、チュートリアル動画を作成し解説しています。

2021年1月現在全部で26本もの動画があり、口座開設方法やログイン方法等初期で必要な知識に加え、実際使い始めてから必要になるような知識も解説されています。

動画1本あたり平均3分程度の動画ですので、空いた時間に気軽に見る事が出来ます。

－「XMTrading MT4チュートリアル」の見方―

まずは下記ボタンよりXM公式HPへアクセスしてください。

※XM公式HPホームへ飛びます。

XM公式HPトップ「FXを学ぶ」の中から「プラットフォームチュートリアル」をクリックしてください。

下記ページ内にMT4の使い方に関する動画がまとめられています。

XMサポートまとめ

今回の記事ではXMの日本語サポートについて紹介をしました。
ライブチャットとメール、それぞれメリット・デメリットがあるので、自分の好みや目的に合わせて問合わせる方法を検討してみてください。