FXGTではライブチャット・メール・お問合せフォーム・チケット、4種類の方法で日本語サポートを提供しています。
※以下の表は横スクロールが可能です。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 問合せ先 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間対応 (年末年始を除く 土日祝日も対応) | 公式HPよりアクセス |
| チケット | マイページログイン後 利用可能 | |
| お問合せフォーム | 公式HPよりアクセス | |
| メール | jpsupport@fxgt.com |
チケットとはFXGTがアカウント登録者に提供している問合せフォームのことで、通常の問合せフォームとは利用方法も機能も異なります。
今回の記事では、それぞれのメリット・デメリットやどのような場面で利用するのが良いか等紹介していきます。
FXGTライブチャットでの問合せ
FXGTライブチャット概要
FXGTではライブチャットでの日本語サポートを提供しており、担当者と直接チャットでやり取りする事が出来ます。
FXGTライブチャットでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
FXGTライブチャットでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
ライブチャットはリアルタイムで質問が出来るので、最も早く問題を解決出来ます。
また、チャットで段階を踏んで説明しながら質問出来るので、うまく1つの文章でまとめられない場合にも質問しやすいです。
FXGTライブチャットは年末年始以外は土日祝日も営業を行っているので、仮に平日夜中や金曜日に疑問が生まれても待たずに担当者へ問合わせる事ができます。
ライブチャットでは個人情報保護及びなりすまし防止の観点から、顧客個人の詳細に関する問い合わせには対応していません。
会員情報が必要となるような細かい問合せはチケット、またはメールで問合わせる必要があります。
FXGTライブチャットでの問合せ方法
FXGTのライブチャットでの問合せは以下のような簡単なステップだけでできます。
手順1．ライブチャットウィンドウを開く
まず下記ボタンからFXGT公式HPへアクセスしてください。
※FXGT公式サイトへ飛びます。
画面右下に表示されているライブチャットアイコンをクリックしてください。
画面右上の【Ξ】をタップし、メニューを展開してください。
【ログイン】をタップしてください。
画面右下のライブチャットアイコンをタップしてください。
手順2．ライブチャットウィンドウに必要事項を入力する
ライブチャットウィンドウを開いたら、【こんにちは！】をクリックしてください。
いくつか入力項目があるので、全て入力してください。
- 名前：ヤマダタロウ
- メールアドレス：Example@gmail.com
- 私は：FXGTにてアカウントを開設済です。
- 言語：日本語(オンライン)
- お問合せ内容：日本語サポートに関して。
(簡単な概要を入力してください)
【入力例】
※オフラインの場合は対応時間外です。
入力に間違いがなければ、【チャットを開始】をクリックしてください。
ライブチャットウィンドウを開くと、入力項目がいくつか表示されるので、全て入力してください。
- 名前：山田太郎
- メールアドレス：Example@gmail.com
- 私は：FXGTでまだアカウントを開設していません。
- 言語：日本語(オンライン)
- お問合せ内容：アカウント認証について。
(簡単な概要を入力してください)
【入力例】
※オフラインの場合は対応時間外です。
入力に間違いがなければ、【チャットを開始】をタップしてください。
手順3.ライブチャットを開始する
ライブチャット画面へ移行します。
上部の「オンライン」が「FXGT JapanSupport」に変われば、ライブチャット開始です。
手順4.ライブチャットを終了する
問い合わせが完了し、ライブチャットを終了する場合、画面右上の【Ξ】をクリックしてメニューを展開し、「チャットを終了する」をクリックしてください。
問い合わせが完了し、ライブチャットを終了する場合、画面右上の【Ξ】をクリックしてメニューを展開し、「チャットを終了する」をタップしてください。
確認画面が表示されるので、【チャットを終了】をクリックすれば、ライブチャットは終了です。
確認画面が表示されるので、【チャットを終了】をタップすれば、ライブチャットは終了です。
ライブチャット終了後は下記画面に移行するので、【×】をクリックし、チャットウィンドウを閉じてください。
ライブチャット終了後は下記画面に移行するので、【×】をタップし、チャットウィンドウを閉じてください。
※ライブチャットの履歴をメールで送信したい場合には、任意のメールアドレスを入力し、【会話の内容をメールで送信】をクリックしてください。
※ライブチャットの履歴をメールで送信したい場合には、任意のメールアドレスを入力し、【会話の内容をメールで送信】をタップしてください。
FXGTライブチャットで会話履歴を送信しても、特に『送信しました』というようなメッセージは表示されません。
FXGTライブチャット中に会話履歴をメールで送信する方法
FXGTではライブチャットの会話内容を任意のメールアドレスへ送信する事ができます。
問い合わせ中に一旦会話の履歴をメールで送信したくなった場合、画面右上の【Ξ】をクリックしてメニューを展開し、「会話の内容をメールで送信」をクリックしてください。
問い合わせ中に一旦会話の履歴をメールで送信したくなった場合、画面右上の【Ξ】をクリックしてメニューを展開し、「会話の内容をメールで送信」をタップしてください。
メールアドレス入力画面が表示されるので、任意のメールアドレスを入力し、【送信】をクリックしてください。
メールアドレス入力画面が表示されるので、任意のメールアドレスを入力し、【送信】をタップしてください。
これで会話履歴の送信は完了です。
送信後は再度チャット画面へ戻ります。
FXGTライブチャットで会話履歴を送信しても、特に『送信しました』というようなメッセージは表示されません。
FXGTチケットでの問合せ
FXGTチケット概要
FXGTではアカウント登録している顧客向けに『チケット』と呼ばれる問合せフォームを提供しています。
FXGTチケットでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
FXGTチケットでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
チケットはお問合せフォームと異なり、会員情報が必要となるような細かい問合せも可能です。
また、会員ページ上でサポートからの回答に対して返信出来るので、回答で新たな疑問点が生まれても、そのまま返信で質問出来ます。
チケットのページにはジャンルごとに簡単なFAQがあり、FAQを確認する事で解決する場合もあるので、問い合わせをする前に一度確認するようにしましょう。
FXGTチケットでの問合せ方法
FXGTのお問合せフォームからの問合せは以下のような簡単なステップだけでできます。
手順1.FXGT公式HPにログインする
まず下記ボタンからFXGT公式HPへアクセスしてください。
※FXGT公式サイトへ飛びます。
手順2.チケットを開く
画面右上の『サポート』をクリックしてください。
画面右上の『サポート』をタップしてください。
【チケットを開く】をクリックしてください。
【チケットを開く】をタップしてください。
このページではチケットから問合わせた質問の状態が確認出来ます。
- オープン：問い合わせたが、まだ未解決のお問合せが表示
- 解決済：問い合わせた後、既に回答が来て解決したお問合せが表示
なお、FXGTより回答があった際は『オープン』に回答が表示されます。
回答を自分で「解決済」にする事で、過去の質問を『解決済』に保存する事ができます。
手順3.質問のカテゴリを選択する
9つのカテゴリの中から質問内容に合うカテゴリを選択してください。
（※ここでは例として『アカウント認証』を選択しています。）
カテゴリごとにFAQが表示されるので、まずFAQに質問したい項目がないか確認してください。
質問文をクリックすると回答が展開されます。
FAQを確認しても問題が解決しない場合には、画面左下の『上記で問題が解決できない場合は ここから問い合わせ下さい。』をクリックしてください。
カテゴリごとにFAQが表示されるので、まずFAQに質問したい項目がないか確認してください。
質問文をタップすると回答が展開されます。
FAQを確認しても問題が解決しない場合には、画面左下の『上記で問題が解決できない場合は ここから問い合わせ下さい。』をタップしてください。
手順4.質問を送信する
関連付けのジャンルに間違いがなければ、件名、本文を入力し、【送信】をクリックしてください。
※ファイルを添付する必要がある場合は、先に左下の【アップロード】から選択してください。
関連付けのジャンルに間違いがなければ、件名、本文を入力し、【送信】をタップしてください。
※ファイルを添付する必要がある場合は、先に左下の【アップロード】から選択してください。
下記画面に移行すれば問合せ完了です。
サポートスタッフからの返信を待ちましょう。
手順5.回答を確認する
画面右上の『サポート』をクリックしてください。
画面右上の『サポート』をタップしてください。
「サポートセンター」ページで現在の質問の状態を確認する事が出来ます。
既に回答がある問合せも、回答がない問合せも全て一旦『オープン』欄に表示されます。
サポートからの回答待ちの場合は『サポートスタッフからの返信待ち』、既に回答が届いている場合には、『お客様からの返信待ち』と表示されています。
回答が届いていた場合、回答右下のボタンで、回答を『解決』に移動させたり、回答に更に質問・返信する事ができます。
- 詳細：問い合わせ内容の詳細を確認出来ます。
- 返信：回答があった際、回答に対して更に返信を送る事が出来ます。
- 解決：解決済の質問を「オープン」から「解決済」に移動させたい時にクリックしてください。
回答に返信する必要がない場合や解決した場合は『解決』欄に移動させるようにしましょう。
FXGTお問合せフォームでの問合わせ
FXGTお問合せフォーム概要
FXGTではお問合せフォームでのサポートを提供しており、日本語担当者からメールで返信が届きます。
FXGT問合せフォームでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
FXGT問合せフォームでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
お問合せフォームはライブチャットをしている時間がない場合や、特に急ぎの件ではない場合、また質問内容が長文になってしまう場合に便利です。
お問合わせフォームでは基本的な問い合わせのみ対応しています。
会員情報が必要となるような細かい問合せには対応していないので注意が必要です。
FXGTお問合せフォームでの問合せ方法
FXGTのお問合せフォームからの問合せは以下のような簡単なステップだけでできます。
手順1．FXGT問合せフォームを開く
まず下記ボタンからFXGT公式HPへアクセスしてください。
※FXGT公式サイトへ飛びます。
FXGT公式HP上部「FXGTについて」内の『FXGT』をクリックしてください。
（最下部「FXGTについて」からでも問合せフォームへ飛べます。）
FXGT公式HP右上のメニューを展開してください。
「FXGTについて」内の『FXGT』をタップしてください。
（最下部「FXGTについて」からでも問合せフォームへ飛べます。）
手順2.お問合せフォームに必要事項を入力
問合せフォームに必要事項を入力し、チェックボックスに✔を入れてください。
- フルネーム：山田太郎
- メールアドレス：Example@gmail.com
- メッセージ：アカウント認証に関する質問
【入力例】
指示された画像を全て選択し、【確認】をクリックしてください。
指示された画像を全て選択し、【確認】をタップしてください。
手順3.問合せを送信する
【確認】をクリックすると、チェックボックスに✔が入ります。
入力内容に間違いがないか確認し、問題が無ければ、【限界なし】をクリックしてください。
【確認】をクリックすると、チェックボックスに✔が入ります。
入力内容に間違いがないか確認し、問題が無ければ、【限界なし】をタップしてください。
下記画面に移行して、お問合せは完了です。
FXGT日本語サポートからの回答がメールで来るので、回答を待ちましょう。
問合せが完了すると、FXGTより問い合わせが完了した事を通知する自動通知メールが届きます。
FXGTメールでの問合せ
FXGTメール問合せ概要
FXGTではメールでの日本語サポートを提供しており、日本語担当者からメールで回答が届きます。
FXGTメールでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
FXGTメールでの日本語サポート
営業時間：24時間対応
※年末年始を除き、土日祝日も営業
メールでの問合せは長文で説明したい時やチャットでやり取りをしている暇がない場合には便利です。
メールで回答が来る為、回答が自動的に自分のメールボックスに保存され、後で見返す事が出来ます。
FXGTではメールでの問合せは特別な事由があった場合のみ対応しています。
会員情報が必要となるような問合せ以外はライブチャットかお問合せフォームから問合わせる必要があります。
FXGT日本語サポートへの問合せ方法まとめ
最後に各問合せ方法のメリットをまとめました。
FXGT日本語サポートへ問合わせる際の参考にしてください。
FXGTライブチャットでの日本語サポート
メリット
・最も早く解決出来る
・質問をうまくまとめられない場合も質問しやすい
FXGTライブチャットでの日本語サポート
メリット
・最も早く解決出来る
・質問をうまくまとめられない場合も質問しやすい
FXGTチケットでの日本語サポート
メリット
・会員情報が必要な質問もできる
・会員ページ上とメールボックスで回答が確認出来る
・FAQが付属している
FXGTチケットでの日本語サポート
メリット
・会員情報が必要な質問もできる
・会員ページ上とメールボックスで回答が確認出来る
・FAQが付属している
FXGT問合せフォームでの日本語サポート
メリット
・公式HP上から直接質問できる
・メールボックスで回答の保存が出来る
FXGT問合せフォームでの日本語サポート
メリット
・公式HP上から直接質問できる
・メールボックスで回答の保存が出来る
FXGTメールでの日本語サポート
メリット
・会員情報が必要な質問もできる
・メールボックスで回答を保存できる
・質問が長文になる場合でも質問しやすい
FXGTメールでの日本語サポート
メリット
・会員情報が必要な質問もできる
・メールボックスで回答を保存できる
・質問が長文になる場合でも質問しやすい
最後までご覧頂き、ありがとうございました。
各方法を用途や状況に合わせて使い分ければ、疑問点もよりスムーズに解決出来ます。
少しでもFXGT利用の手助けになれば幸いです。